在传统智能客服开发的漫漫长路上，为了让系统能够准确识别用户问题，需要花费大量的精力在 关键词 识别上。每一个用户需求，背后都有着千奇百怪的问法，为了尽可能覆盖这些情况，需要整日埋首于代码的海洋，编写着似乎无穷无尽的判断逻辑。
一、趋势解读：政策红利下的AI平民化浪潮1. 国家战略支持：2024年政府工作报告首次提出“人工智能+”战略，明确推动AI与实体经济深度融合。到2025年，全国AI核心产业规模预计超4400亿元，中小企业智能化改造需求井喷。2.
