近日，不少网友在社交媒体吐槽，如今想找一个真人客服“比登天还难”，以AI客服为代表的智能客服“鸡同鸭讲”“听不懂话”“浪费时间”是被吐槽较多的问题。电商平台、部分网站、打车软件，甚至快递行业也广泛使用AI客服，但服务质量时常让人“抓狂”。
近日，多名消费者向媒体反映，在向平台咨询问题时，常常遇到AI客服发来一堆答非所问的固定话术，这些话术并不能解决具体问题。当用户想联系人工客服，也会遭遇重重阻碍，有些平台甚至直接取消了人工客服这一选项，给用户带来诸多不便。
“亲，这个问题难倒我了”“对不起，我理解不了您的意思”……这些出自AI客服的经典“名言”你熟悉吗？你是不是也被AI客服“逼疯”过呢？随着年终消费季的来临，网友们对于AI客服的吐槽愈演愈烈，有人直言“这哪是智能客服，分明是‘智障客服’。
封面新闻记者 孟梅 欧阳宏宇 张越熙拼多多杀入大模型拼多多已经成立了一个数十人的大模型团队，团队位于上海。大模型团队将探索大模型在拼多多客服、对话等场景下的应用，且会拓展至其旗下跨境电商平台TEMU智能客服、搜索、推荐等业务场景。目前，整个进程仍处于研发阶段。
相关媒体透露，有京东员工表示:“有员工一年里代打卡近百天，每天4点就下班，但是能领到全额薪水，还有一些实习生甚至两个月都不来，但通过代打卡，骗走了公司1.5万的工资。听说内部统计代打卡的人次每月近万次。”
