连日来，“男子往海底捞锅里小便”事件持续引发广泛关注。据四川新派餐饮管理有限官方微博“海底捞火锅”3月12日发布的情况说明，2月24日凌晨，两男子在海底捞上海外滩店包间用餐后，在火锅锅底中小便。当地警方对涉事人员作出了行政拘留处罚。
3月12日，海底捞火锅发布声明，对2月24日-3月8日期间在海底捞上海外滩店堂食消费的顾客给出补偿措施，并就“男子向火锅内小便”事件发生、发酵、调查时间线进行说明。然而从评论反馈来看，网友对此次海底捞处理该事件的方法与效率仍表示不满，“失败的公关”“早干嘛去了”等评论获得高赞。
3月12日，海底捞发布长文，公布了“男子向火锅内小便”事件调查详情，并公布补偿方案:2月24日凌晨，两男子在海底捞上海外滩店包间用餐后在火锅锅底中小便，门店值班团队未能及时察觉现场异常，十分愧对消费者信任。
“一泡尿值千万？这可能是史上顶贵的恶作剧！”两名17岁少年在海底捞火锅里小便的新闻，不仅让网友恶心到反胃，更让品牌方一天内损失超千万。从网络声讨到天价索赔，这场荒唐闹剧撕开了未成年人违法的灰色地带，更让公众陷入“食品安全信任危机”。
两名17岁未成年男子在海底捞火锅店内向火锅锅底“撒尿”的事情持续发酵，3月9日，海底捞发布声明将起诉2名涉事男子，追究法律责任。3月12日，海底捞再次发声明称将对2月24日至3月8号期间在该店消费的4109单顾客全额退费并做10倍赔偿！
2020年底，海底捞的账面净亏损10亿元，是自上世以来首次亏损，而企业内部为了止损，推出了一系列措施，如部分门店直接涨价6%，遭到了很多客户的反感，“本来就贵，现在更贵了，换一家吧！”随之后来，陆续出现了一些负面事件，如消费者吃出塑料等。
