连日来,“男子往海底捞锅里小便”事件持续引发广泛关注。据四川新派餐饮管理有限官方微博“海底捞火锅”3月12日发布的情况说明,2月24日凌晨,两男子在海底捞上海外滩店包间用餐后,在火锅锅底中小便。当地警方对涉事人员作出了行政拘留处罚。
3月12日,海底捞火锅发布声明,对2月24日-3月8日期间在海底捞上海外滩店堂食消费的顾客给出补偿措施,并就“男子向火锅内小便”事件发生、发酵、调查时间线进行说明。然而从评论反馈来看,网友对此次海底捞处理该事件的方法与效率仍表示不满,“失败的公关”“早干嘛去了”等评论获得高赞。
3月12日,海底捞发布长文,公布了“男子向火锅内小便”事件调查详情,并公布补偿方案:2月24日凌晨,两男子在海底捞上海外滩店包间用餐后在火锅锅底中小便,门店值班团队未能及时察觉现场异常,十分愧对消费者信任。
“一泡尿值千万?这可能是史上顶贵的恶作剧!”两名17岁少年在海底捞火锅里小便的新闻,不仅让网友恶心到反胃,更让品牌方一天内损失超千万。从网络声讨到天价索赔,这场荒唐闹剧撕开了未成年人违法的灰色地带,更让公众陷入“食品安全信任危机”。
两名17岁未成年男子在海底捞火锅店内向火锅锅底“撒尿”的事情持续发酵,3月9日,海底捞发布声明将起诉2名涉事男子,追究法律责任。3月12日,海底捞再次发声明称将对2月24日至3月8号期间在该店消费的4109单顾客全额退费并做10倍赔偿!
2020年底,海底捞的账面净亏损10亿元,是自上世以来首次亏损,而企业内部为了止损,推出了一系列措施,如部分门店直接涨价6%,遭到了很多客户的反感,“本来就贵,现在更贵了,换一家吧!”随之后来,陆续出现了一些负面事件,如消费者吃出塑料等。