近日，一则“男子往海底捞锅里撒尿”的视频引发广泛关注。3月12日，海底捞再度发表声明：针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。
4月9日，广东揭阳，李先生发视频吐槽，他作为海底捞的常客，在最近的一次就餐中发现锅底存在严重的卫生问题，筷子拨弄下竟能搓出包浆状的污垢。对此，他先后两次向服务员反映情况，但均未得到妥善处理。随后，他尝试通过企业号进行反馈，依然未能及时获得回应。
4月9日，有网友发视频反映，自己前往广东揭阳某海底捞店就餐时，发现服务员端上桌的锅底有明显污垢，用筷子可以将污垢戳出，4月10日，极目新闻记者海底捞方面获悉，针对该店锅具清洗不符合标准问题，集团质量安全中心已组织专人于4月9日晚抵达该店进行专项检查与辅导，并将依据制度流程对上述问
谁能想到，一顿火锅，竟然吃出了“惊吓”？2月24日凌晨，在上海外滩的海底捞包间内，两名醉酒男子站上餐桌，向锅底小便，而且还将视频发到了网上。事件发酵半个月之后，海底捞终于“放大招”：全额退费，并且给予10倍现金补偿，4109桌顾客受到波及，直接损失或许超千万！
近日，两名未成年人在海底捞火锅小便一事引发热议，但网友对海底捞方面的部分回应不买账。有网友认为海底捞应依法追究两名未成年人的法律责任，同时，有网友就海底捞对肇事者只是“强烈谴责”，而要追究“恶意传播者”法律责任表示极为不解。
