近日，两名17岁男子在海底捞用餐后向火锅锅底小便引发热议。3月12日，海底捞火锅发布声明并致歉，并表示将对在涉事门店消费的4109单顾客全额退还当日餐费，并提供10倍现金补偿。据悉，12日晚，已有网友在社交平台发布收到海底捞退还餐费的消息。
“海底捞小便事件10倍现金补偿”“海底捞起诉两名小便男子”。今日，海底捞至少上了两条热搜。用现金补偿消费者、用法律维护自身权益，海底捞的这套组合拳打得好。小便事件于本月初被传出，引发社会公众普遍不适。视频显示，两名年轻男子在某海底捞包间内，站上圆桌往火锅里撒尿。
3月12日，海底捞火锅发布声明，对2月24日-3月8日期间在海底捞上海外滩店堂食消费的顾客给出补偿措施，并就“男子向火锅内小便”事件发生、发酵、调查时间线进行说明。然而从评论反馈来看，网友对此次海底捞处理该事件的方法与效率仍表示不满，“失败的公关”“早干嘛去了”等评论获得高赞。
