一石激起千层浪，事情目前属实是闹大了，如果没有网络舆论的压力，或许海底捞会选择大事化小的处事态度，多少能够体现出一点宽宏大量的包容姿态，可是事情已经闹的沸沸扬扬了，更是有网友站出来称:如果不严肃追诉涉事男子的行为，自己以后不会再吃海底捞了，
3月12日，@海底捞就“小便事件”再度发表声明称，针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。
近日，两名未成年人在海底捞火锅小便一事引发热议，但网友对海底捞方面的部分回应不买账。有网友认为海底捞应依法追究两名未成年人的法律责任，同时，有网友就海底捞对肇事者只是“强烈谴责”，而要追究“恶意传播者”法律责任表示极为不解。
3月12日，海底捞发布“关于海底捞上海外滩店事件的说明 ”。声明中，海底捞称针对2月24日00:00至3月8日24:00期间，在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。
新京报讯（记者王萍）3月12日，新京报记者从海底捞方面获悉，海底捞针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。
2020年底，海底捞的账面净亏损10亿元，是自上世以来首次亏损，而企业内部为了止损，推出了一系列措施，如部分门店直接涨价6%，遭到了很多客户的反感，“本来就贵，现在更贵了，换一家吧！”随之后来，陆续出现了一些负面事件，如消费者吃出塑料等。
