多年后,2023年3月发生的拼多多“炸店事件”,可能还会被电商从业者谈起。导火索之下,商家与电商平台的利益博弈问题,放之电商史上恐怕也有探讨的价值。3月底,崔平的一家拼多多店铺遭到了“炸店”势力的攻击。当时店铺订单突然暴涨,绝大多数是“恶意订单”。
喂,你好,XX,你的快递没有收到吗?我在确认了下单号后,告诉快递驿站,东西我已收到了,并确向他们讲明,快递确实已收到,但是商品质量问题,与展示图片严重不符,与商家沟通无明确处理结果后,拼多多官方客服介入,并给办法了退款。
8月26日,拼多多公布了2024年第二季度财报,营收达到970.6亿元,同比增长86%,但未达市场预期。随后管理层在电话会议上表示,由于公司仍在投入期,面临激烈竞争和外部不确定性,未来几年不计划回购或分红。
“前段时间有个消费者购买了6件餐具,总共售价29.9元,结果收到货后发现其中一件有破损,就直接以质量为由申请了全部‘仅退款’。”在拼多多平台经营陶瓷餐具店的李明(化名)说,这种情况其实可以双方协商补差价或补寄,但消费者申请后,平台直接退款了。
过度保护、敏感且粗放的系统,成了中小商家们“报复”的理由,在拼多多成立自营店后,他们瞅准机会,用“仅退款”的手段回以拼多多,势必要让拼多多也尝尝“仅退款”的滋味,而这场战斗中被无辜波及的品牌大店,也成了倒逼拼多多背后的牺牲者。