本文摘自某物业公司客服管理制度手册第17--25页，全文共140页。l 以劝导、教育为主的原则。l 遇有业主投诉时，认真聆听业主的投诉，并进行详细的记录，在业主叙述过程中，让业主畅所欲言，不要中途打断业主的谈话。
