2024年，国家药品监督管理局共发布19次化妆品违规通告，累计通报535批次化妆品存在质量问题。同时，2024年化妆品行业投诉量33329件，同比下降1.45%，但质量问题和虚假宣传仍是消费者关注的重点。
“双11”大促刚过去，“欧莱雅被指虚假宣传”冲上微博热搜，有消费者投诉巴黎欧莱雅，称该品牌微博宣传安瓶面膜在李佳琦直播间的优惠为“全年最大力度”，结果双11巴黎欧莱雅自己直播间的价格却便宜了不少，50片同款面膜差价超过100元。截至11月17日19时，已有超过1万名消费者在“黑猫”投诉巴黎欧莱雅“欺骗消费者”，要求退差价。
近日，欧莱雅因这件事摊上了不少风波。欧莱雅方面称，对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰表示歉意，并表示经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。
黑猫投诉平台3月3日发布2024年度企业红黑榜榜单，涉及游戏、影音直播、网上商城等17大领域，通过“有效投诉量”“回复量+确认完成量”“回复率”“完成率”“响应时间”“初始分配时间”等多个维度的影响因子计算权重得出排行，客观反映企业2024年投诉处理情况。
原本今年的“双11”大家已经在坐等收货了，没成想，＃欧莱雅被指虚假宣传＃＃李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作＃等微博话题又让大家吃了一波瓜，起因则是欧莱雅的一款面膜在薇娅、李佳琦直播间和在自家品牌直播间的售价不一致，预售和现货的价格也不一致。
近日，有消费者投诉称，在双十一李佳琦直播间预售购买的欧莱雅安瓶面膜，远远贵于现货价格。上述客服还称:“购物是需要理智的不是听别人说，而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价，这边根本就不能退的，都是造谣。”
近日，因预售价格比双十一现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，相关话题也冲上微博热搜。据了解，今年双十一预售期间，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，在薇娅、李佳琦直播间预售价格为429元，官方也曾在微博上宣传将是全年最大力度，引来众多消费者纷纷下单购买。
数万条消费者投诉，合作主播竭力撇清干系，欧莱雅是自己把自己“作”到了这一步。起因是最近欧莱雅“翻车”了——预售期间，其微博宣称一款面膜在李佳琦直播间将有“全年最大力度”优惠活动，结果没过几天，他们又在自家直播间发放了几万张大额优惠券，导致熬夜抢预售商品的消费者反而多花了不少钱。
3月12日，欧莱雅在检测La Roche-Posay理肤泉品牌Effaclar Duo清痘净肤双重调理乳时发现了微量的苯。由于担心产品可能受到苯的污染，欧莱雅已在美国召回其所有批次的Effaclar Duo。对此，欧莱雅中国方面回应南都记者表示，本次主动召回仅限美国和加拿大市场。
本报记者 许礼清 北京报道随着消费者护肤意识的提高，“补水是否为智商税”“要补水还是要保湿”等一直是行业热议话题。此前，自媒体账号“护肤行业记录片为了玲飞”发布了一个名为“一次得罪灵魂的拷问”的视频，在业内引起轩然大波。
