被“仅退款”的商家 为了286元跨省诉讼作者/ IT时报记者 孙永会编辑/ 郝俊慧 孙妍一场因电商平台“仅退款”规则引发的争议从年初延续至年末。“仅退款”是指在网络购物中,当满足一定条件时,消费者无须退货,而直接申请退款的方式。
来源:央广网 近日,有媒体报道称,某电商平台的店主杨先生为了一件9.9元短袖的“仅退款”,不惜坐9个小时的动车,跨越近1300公里寻找买家。杨先生表示,一件9.9元的短袖卖出去,除去各项成本,到手的利润只有5至7毛钱。被“仅退款”后,他至少要再卖出10件,才能扳平这单的亏空。
在淘宝和京东如日中天的时候,却有一个电商异军突起,使用农村包围城市的策略,以极致的性价比收获了一大批用户。用户能低价买到东西,商家可以赚取利润,本该其乐融融的局面,却开始有了不和谐的声音。原来是拼多多推出了仅退款的策略。
“恶意退款的人很多,理由经常是不会吃、不好吃、吃不惯。”连日来,各大电商平台的“仅退款”条款引发诸多争议。据报道,有普通农产品商家每月要承担200多笔仅退款订单,货款损失已超总收入的10%。“仅退款”作为附加服务,初衷是减少售后成本,以保障广大消费者权益。
橙柿互动 记者 沈积慧“去山东临沂河东区,还有不到1个小时的车程。”在江苏连云港沙河服务区,刘晓平下车买了一瓶矿泉水、抽了根烟,顺手发布了一条仅12秒的抖音。当他到达山东莒县一个城乡接合部的小村子时,已是晚上7点多。村口路灯下,黑压压地站着20多个闻讯而来的临沂商家。
线上购物,是平台、商家、买家三方的事。而在2024年,仅退款成为各大平台的标配,消费者购物体验提升的同时,也滋生出“羊毛党”现象,令部分中小商家受到损失。为何全网电商都激进all in“仅退款”?为何这一诞生已10年的规则,却在去年备受争议?这是一项坏规则吗?
极目新闻评论员 吴双建某电商平台商家反映,山西大同大学一名学生下单买大枣,收货6天后申请退款不退货,被拒后辱骂客服一小时。25日下午,大同大学回应极目新闻记者,会对学生进行一定的批评教育。记者注意到,涉事订单是一包大枣,价格为12.99元,消费者申请退款的金额为8元。
为了提升消费者的购物体验,多家电商平台上线了“仅退款”服务。然而,“仅退款”在保障消费者合法权益的同时,也滋生了恶意“仅退款”行为,损害商家利益。专家表示,应进一步优化“仅退款”规则,同时打击商家吐槽集中的恶意“仅退款”和恶意“薅羊毛”行为,实现消费者和商家“双赢”。
光明网记者 孙满桃整理目前,电商平台促销活动正如火如荼进行,电商狂欢背后的折扣套路、法律风险、是否踩坑等话题热度也随之增加。近年来,电商平台竞争日趋激烈,为了更好地保障消费者权益,提高客户满意度,各大电商平台在提升售后服务质量上“各出奇招”,“仅退款”模式应运而生。
交汇点讯 3月15日,江苏省高级人民法院发布:去年全省法院受理涉消费纠纷案件3.4万余件,较2023年下降约12%。为了提升消费者的购物体验,多家电商平台上线了“仅退款”服务。然而,“仅退款”在保障消费者合法权益的同时,也滋生了恶意“仅退款”行为,损害商家利益。
来源:闪电新闻 随着电商平台相继修改售后服务规则,将“仅退款”作为“标配”,消费者可享受更加顺畅的退款机制。对此,部分消费者认为,这有助于劝退一些以次充好的不良商家。但也有商家表示,遭遇部分买家利用规则“薅羊毛”。