扬子晚报网2月1日讯（通讯员 李雯 记者 万凌云） 曾经从事过两年快递员，只因被快递公司因客户投诉的原因扣了派送费，心存怨恨，扬中一男子离职后竟然找到了“自导自演”寄快递，专门投诉敲诈快递公司的“发财路”，同时也走上了一条犯罪路。
快递丢失、快递员拒绝配送上门、快递员不联系消费者直接放在代收点、快递员未配送擅自签收等情况时有发生，一般情况下，在快递配送界面发起“物流投诉”并通知商家就可以解决这些问题，但是，有时也会遇到快递网点或者快递公司拒绝沟通、推诿责任等问题，那么在这种情况下，如何合理利用现有监管渠道维护自己的合法权益呢?
今天是3.15消费者维权日，我国邮政快递领域消费者申述受理情况怎么样？快递企业如何应对消费者日益上升的服务需求？消费者遇到快递问题又该如何维权？一篇文章告诉你。企业篇：快递行业服务及申诉情况消费者篇：小明告诉你遇到快递问题怎么办！
为切实保障快递员群体合法权益，促进快递业持续健康发展，近日，交通运输部、国家邮政局、国家发展改革委、人力资源和社会保障部、商务部、市场监管总局、全国总工会联合印发了《关于做好快递员群体合法权益保障工作的意见》。
面对不合理的投诉和差评，不少快递员、外卖骑手、网约车司机等新就业形态劳动者反映，通过平台申诉往往困难重重，很难成功。对此，专业人士建议多渠道听取劳动者意见诉求，引导平台企业和劳动者在奖惩办法等方面进行协商，畅通申诉之路。
□吴睿鸫面对不合理的投诉和差评，不少快递员、外卖骑手、网约车司机等新就业形态劳动者反映，通过平台申诉往往困难重重，很难成功。对此，专业人士建议多渠道听取劳动者意见诉求，引导平台企业和劳动者在奖惩办法等方面进行协商，畅通申诉之路。
