极目新闻记者 刘冬莉因航班发生变化申请退票，全票价格为6514元的机票，退票手续费0元，哪知收到的退款金额竟也为0元？近日，家住湖北宜昌的孙先生十分生气：同程艺龙客服在电话中明明说了“手续费0元”，为何实际退票金额却是0元？
随着中国旅游市场复苏，同程旅行多项业绩指标持续向好，引领旅游行业复苏。根据一位名叫安振杰的消费者投诉，他在同城旅行平台预订航班时购错票，随后立刻联系同程APP平台客服要求取消该笔订单，但因人工客服拖延时间、推诿扯皮，导致飞机票出票成功，只能做退票处理。
齐鲁网·闪电新闻5月16日讯 现在因为疫情，很多小伙伴的旅游计划都被搁浅了，在国内，机票、门票等一些因疫情原因非自愿退票的，相关单位都将钱全额退还给游客，但青岛的钟女士就因为签证办不了，要去非洲游玩的计划泡汤了，可她的退票过程却是一波三折，这是怎么回事呢？
近日，市民李女士通过今日头条衡阳频道“头条帮忙”入口向潇湘晨报晨意帮忙记者反映，她通过同程旅行小程序购买的7月24日由中国澳门至成都的机票因航班变动，自己在退票时，被告知因“延误时间不超2小时”，要扣掉2860元高昂的手续费。
方先生在宁波鄞州区经营了一家理发店。他说，1月18号下午两点多，妻子购买了两张1月20号从宁波飞往贵阳的机票，打算带孩子回趟娘家，总共付了1600元，包含两个“商旅专享返现套餐”，以及机建、燃油的费用。方先生：由于时间可能看错了，错购了它们的机票，然后选择了退票。
近日，针对国内多地疫情出现零星反复，同程10月19日发布消息称，酒店方面，针对此次受疫情影响未出行用户，涉及城市为西安、银川、兰州、锡林郭勒盟等，用户如有退改需要，同程旅行将积极与酒店方进行协调，努力帮助用户降低损失。
5月1日，乘客孙先生反映称，他在同程平台上预定了邵阳汽车东站到永新县的汽车票， 由于行程原因需要退票，可拨打客服电话回复称在开车前一天退票，要收取20%的手续费。想咨询下有关部门收取这个手续费是否合理？
近日，多名消费者向《中国消费者报》反映，在网络平台退机票却。《中国消费者报》调查发现，此类问题已成投诉热点，投诉对象涉及智行火车票、铁友旅行网、同程旅行、飞猪、去哪儿网等平台以及春秋航空、昆明航空、江西航空、祥鹏航空、西部航空等航空公司。
2021年9月29日，长春市的王先生向华商报-二三里资讯反映称，近日，他在微信小程序同程旅行预订了长春到杭州萧山的往返机票，但因期间去了一趟哈尔滨，要求居家隔离21天，导致他无法出行，王先生想要全额退票，但却遭到拒绝。
