客服是拼多多店铺不可或缺的一部分，但同样也是最容易犯错的一个环节，严重的可能面临处罚。商家客服的有效回复率<5%，有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数，8:00到23:00时间段咨询的顾客，在3分钟内进行回复的才算是有效回复。
据悉，2019年，广东省市场监管部门以整治市场乱象、维护公平竞争市场秩序为出发点，着力推进各领域反不正当竞争执法工作，全系统共查处不正当竞争案件1006宗，其中查处虚假宣传案件633宗，仿冒混淆、侵犯商业秘密等知识产权类不正当竞争案件335宗，不正当有奖销售案件7宗，商业诋毁案件
中国经济周刊-经济网讯4月29日，拼多多对外宣布，自2020年1月1日至今，平台共报告各类刑事案件18件，公安机关共刑拘涉案人员28人，其中3名拼多多员工被国家检察机关批准逮捕或被公安机关采取强制措施，另有6人被公司开除并永不录用。
