近日，有消费者反映价值8000元左右的惠普笔记本电脑暗影精灵9，多次出现黑屏、死机等问题。消费者希望可以直接退货，然而惠普官方对于退款不予回应。1月12日，惠普客服向南都记者表示，若购买产品15日内发生硬件损坏情况，可申请退货，超过15日但尚在保修期内，仅提供保修服务。
近日惠普暗影精灵9系列电脑大规模黑屏一事引发广泛关注尽管惠普方面提供了免费检修售后服务但售后区别对待用户担心产品存在设计缺陷检修也无法彻底解决问题承诺更换的全新机疑为二手货等等问题引发用户不满“年度真香机”黑屏大量消费者维权惠普回应可免费检修2023年4月3日，惠普在其举办的游戏
此前，浙江在线“群众工作室”接到市民李先生（化名）的反映，称其在京东购买的惠普暗影精灵9笔记本多次出现黑屏的情况，记者协助其联系了京东及惠普方。如今一段时间过去了，惠普暗影精灵10系列笔记本也已经开售，暗影精灵9系列出现的问题是否得到了妥善解决？
维权群内的用户闫科向未来网记者反映，在电脑出现黑屏问题后申请退款时，被惠普公司要求签订保密协议。收到惠普公司的退款协议书后，闫科第一时间在维权群内分享并表示，虽然惠普公司同意退款，但是得知需要签订保密协议后，他仍感到义愤填膺，惠普公司作为全球知名IT企业，在面对规模如此之大的严重产品质量问题时，却遮遮掩掩区别对待用户，这是最让用户感到失望的。
