央广网北京1月25日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，互联网营销模式驱动下，在线教育能否保证教学品质、授课效果，令不少家长担忧。消费者陈先生去年7月份花了15000元给孩子买了180节阿卡索外教网的外教课。8月份开始上课后，多次出现老师迟到、旷课的情况。
报道中，消费者投诉外教无故迟到、上课玩手机及经常“掉线”等诸多问题。公开信息显示，阿卡索外教网是一个在线语培品牌，主营在线外教1对1英语培训业务，设置少儿英语、出国考试、成人口语、商务英语等多个课程体系。
“双减”政策出台之后，为谋求合规，不少教培机构都关闭调整了原本的业务和课程，由此也引发了家长们的集中退费问题。近日，北京商报记者了解到，尽管机构调整已有月余，但仍有一大批家长面临着退费和换课无门的难题。
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19日，在线教培机构鲸鱼小班突发停课，有人高达6万元的课程还未兑现，各地会员纷纷拉群维权。8月19日，在线教育机构鲸鱼小班突发停课，引发各地消费者躁动，维权群中不乏上万元学费未消耗的会员，更有人交了6万的学费，还差八九百节课没上。
眼瞅着身边的朋友带着孩子开始上各种英语启蒙课，不少家长也心里着急得慌，但是却不知道自己孩子到底适合什么课程。线上线下的英语启蒙机构遍地开花，简直让人挑花了眼，但大部分家长心里的第一选择还是外教1V1的课程。
网传视频显示，一些家长和学员前往位于深圳罗湖区HALO广场4期的阿卡索英语总部要求退费。针对相关传言，8月18日，阿卡索英语在官方微信公众号回复称，公司严格遵守“双减”政策，因此不得不调整发展战略，对部分业务和人员进行优化，公司目前仍在正常运营中。
阿卡索英语的运营公司深圳市阿卡索资讯股份有限公司发布了一份《致阿卡索全体用户的一封信》，称公司正在响应“双减意见”要求，做出了业务调整、组织架构变动、人员优化等动作，并向体验不佳用户及受到干扰的客户表示致歉。
