第三章 99%的服务人员不懂沟通 沟通不只是语言——虽然它是很重要的一部分。沟通是一个人对人际关系的理解，是思维方式的反映。一个人的妆容、眼神、手势，都反映出对眼前的人是否尊重、理解、有同情心。对于顾客而言，沟通是一个企业对外的名片。
语不惊人死不休的张雪峰又上热搜了。近日，在直播间回答网友提问时，张雪峰表示：所有文科都叫服务业，服务业总结起来就是一个“舔”。引发热议后，12月9日，张雪峰在个人微博公开道歉。“服务业都是舔”这个说法之所以在网上引起较大的反应，也从侧面证明了这是一种偏见。
一场直播连麦中，有家长表示，孩子数学能考140分，却不想学理科。张雪峰:“孩子我告诉你，所有的文科专业都叫服务业，服务业总结成一个字，就是‘舔’，甲方都是对的，你就是对的，你就是好的。爷我给你笑一个吧。”
