3月12日，海底捞火锅发布声明，对2月24日-3月8日期间在海底捞上海外滩店堂食消费的顾客给出补偿措施，并就“男子向火锅内小便”事件发生、发酵、调查时间线进行说明。然而从评论反馈来看，网友对此次海底捞处理该事件的方法与效率仍表示不满，“失败的公关”“早干嘛去了”等评论获得高赞。
3月12日，海底捞微博发布《关于海底捞上海外滩店事件的说明》，公布了“男子向火锅内小便”事件调查详情，并公布补偿方案:2月24日凌晨，两男子在海底捞上海外滩店包间用餐后在火锅锅底中小便，门店值班团队未能及时察觉现场异常，十分愧对消费者信任。
新京报讯（记者王萍）3月12日，新京报记者从海底捞方面获悉，海底捞针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。
1月11日消息，江汉公安分局官方微博通报称，在网上发现有网友举报称某知名火锅城有人播放淫秽视频事件后，高度重视，立即成立破案专班，经连日摸排侦查，固定证据，将涉案嫌疑人梁某(男，28岁，口红机售卖投递员)抓获。
11月12日，陕西咸阳一海底捞男店员偷拍女厕，尾随就餐女顾客进入厕所，事情败露后落荒而逃，紧追在后的女顾客随后报了警。民警介绍，涉事男子承认了自己拍了五六秒的视频，海底捞回应，该员工已被辞退。目前警方还在进一步调查核实。
海底捞后厨卫生严重不达标，关乎的应该是我们这些消费者的饮食健康，为什么好多网友认为海底捞应该被原谅？难道不是共同抵制监督？而且也应该让我们警醒多去关注同行业的饮食安全，这样才能切实维护我们这些消费者的利益吗？
