针对该事件暴露出我们在工作中存在的不细、不严等形式主义问题，我们在积极联系当事乘客沟通致歉的同时，已责成相关负责同志及有关人员深刻反思检查，并以此为鉴，在全线网车站开展作风服务大提升活动，杜绝类似问题发生。
8月30日，西安地铁3号线一列车，途径大雁塔车站时，有乘客呼喊“救命”引发热议。31日，西安地铁运营分公司发布声明称:“该女子乘车时辱骂身边乘客……列车安全员劝离未果后，与其他乘客一起将该女乘客带离车厢。”
近日，西安地铁内因发生争执，一名女性乘客被地铁安保人员强制拖离车厢。《人民法院报》也在微博发表评论认为，“西安地铁工作人员的执法权是有限的，仅限于警告和罚款。遇到紧急情况，工作人员可以报警处理，而不能自作主张采取超越自己职权的执法行为”。
西安地铁事件已经持续发酵一段时间了，尽管详细、权威的事件详情还没有发布，但是从网友上传的几段视频和一些网友对事件的说明已经可以勾勒出整个事件的大概经过了，现在就相关问题进行一个个人判断，水平有限，如有不妥还请指正。
9月2日中午，在 “西安地铁保安拖拽女乘客事件”引发舆论关注两天后，当地警方发布了有关调查和处理情况通报。通报称，当事女乘客郭某有扰乱地铁公共秩序的行为，但情节轻微，不予治安处罚，由公安机关给予批评教育;
但需要思考的是，为什么地铁工作人员帮助乘客的暖心故事，酿成舆论翻车事件，变成公共传播的“负面教材”?为什么本是宣传“最美”，到头来却给相关单位招了黑?从当事乘客而言，的确获得了帮助，但“拿着创可贴反反复复摆拍”的帮助、“在微博上添油加醋、强行加戏”的帮助，显然变了味。
