连日来,“男子往海底捞锅里小便”事件持续引发广泛关注。据四川新派餐饮管理有限官方微博“海底捞火锅”3月12日发布的情况说明,2月24日凌晨,两男子在海底捞上海外滩店包间用餐后,在火锅锅底中小便。当地警方对涉事人员作出了行政拘留处罚。
来源:【海报新闻】海报新闻评论员 张静宁口碑的建立需要很长时间的培养和呵护,但是信用的坍塌却可能是一瞬间的。海底捞正是深深地明白这一点,才有了“对4109单顾客全额退款并十倍补偿”的危机公关。面对诚恳的事件说明和补偿办法,网友们纷纷叫好。
近日,两名17岁男子在海底捞用餐后向火锅锅底小便引发热议。3月12日,海底捞火锅发布声明并致歉,并表示将对在涉事门店消费的4109单顾客全额退还当日餐费,并提供10倍现金补偿。据悉,12日晚,已有网友在社交平台发布收到海底捞退还餐费的消息。
3月12日,海底捞发布长文,公布了“男子向火锅内小便”事件调查详情,并公布补偿方案:图源:海底捞官方微博2月24日凌晨,两男子在海底捞上海外滩店包间用餐后在火锅锅底中小便,门店值班团队未能及时察觉现场异常,十分愧对消费者信任。
近日,一则疑似“男子往海底捞锅里小便”的视频,引发广泛关注。3月6日,海底捞官方账号在相关视频下方回应称,已向多地公安机关报案。同日,海底捞有关负责人对媒体记者称,“就此视频片段,公安机关已立案,将全力配合相关部门溯源追查。
孙佳琪最近海底捞的“小便事件”引发社会的普遍关注。3月12日,海底捞火锅发布公开声明称,事发于2月24日凌晨,经报警及数千家门店自查比对,于3月6日晚确定事发门店为海底捞火锅上海外滩店。当地警方对涉事人员作出了行政拘留处罚。
近日,两名17岁男子在海底捞用餐后向火锅锅底小便引发众多关注。△ 涉事视频截图3月12日,海底捞火锅发布公开声明称,事发于2月24日凌晨,经报警及数千家门店自查比对,于3月6日晚确定事发门店为海底捞火锅上海外滩店。当地警方对涉事人员作出了行政拘留处罚。
3月12日,@海底捞再度发表声明。声明中,海底捞称针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客,将全额退还当日餐费,并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。
2020年底,海底捞的账面净亏损10亿元,是自上世以来首次亏损,而企业内部为了止损,推出了一系列措施,如部分门店直接涨价6%,遭到了很多客户的反感,“本来就贵,现在更贵了,换一家吧!”随之后来,陆续出现了一些负面事件,如消费者吃出塑料等。