2025年新年伊始，抖音电商就给商家送上一份“新年大礼包”。1月6日，抖音电商推出史上力度最大的商家扶持计划，对外公布9条商家扶持措施，以降低商家经营成本，改善商家体验，打造一个更健康、更具活力的经营环境。
来源：环球网 【环球网科技综合报道】观察互联网、数字化发展，电商一直是一个极好的切入口。作为贯穿互联网经济的重要推动力，电商也经历了几个重要的转型。从早期B2C线上商城的模式、社交电商，发展到以短视频、直播为代表的直播电商模式，电商行业逐渐展现出全域化、兴趣化、融合化的新特点。
2月27日，在抖音生活服务“服务体验与治理开放日”上，《2024抖音生活服务消费者权益保护年度报告》（下称《报告》）发布。其中指出，截至2024年底，抖音生活服务经营门店达610万个，动销商家320万个，订单量同比增长69%。
5月13日，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办，并于现场发布《2024抖音电商消费者体验报告》(下称“报告”)，从购物体验、商品质量、内容生态、知识产权保护和信息安全五个维度，全面呈现过去一年该平台在提升消费者体验方面的举措与成果。
5月13日，在抖音电商举办的“用户体验开放日”上，抖音电商平台治理负责人马磊表示，过去一年，该平台分别从内容治理、商品治理以及价格管理规范三方面升级了平台规则。过去一年抖音电商治理了超过8000个虚假营销账号，清退相关账号超1200个，创作者违规率下降了36%。
1月13日，抖音电商发布了《2024抖音电商平台服务体验报告》（下称“报告”），报告显示，过去一年，抖音电商全年主动服务超2.4亿用户，售后满意度较去年提升13%。2024年共向消费者提供了3亿次客服服务，同时累计服务了460万商家，完成了2892万次咨询。
1月6日，抖音电商宣布优化“仅退款”售后政策，并加大对恶意索赔打假人的管控，回应商家利益诉求。抖音电商表示，针对商家普遍关注的退货问题，平台将通过优化算法分发机制，尽量让消费者在下单前货比三家，从而减少用户在下单后、收货前频繁比较同款商品的情况。
