近日,有媒体报道称,某电商平台的店主杨先生为了一件9.9元短袖的“仅退款”,不惜坐9个小时的动车,跨越近1300公里寻找买家。杨先生表示,一件9.9元的短袖卖出去,除去各项成本,到手的利润只有5至7毛钱。被"仅退款"后,他至少要再卖出10件,才能扳平这单的亏空。
文|啊游编|园长2024年电商平台间注定要有一场大战,但出乎意料的是,这场鏖战的起始点是“仅退款”功能。2023年年末的最后几天,淘宝和京东相继更新了平台争议处理规则、售后服务管理规则,其中备受关注的变动为“某些情况下,消费者可以选择仅退款、不退货”。
今天在头条上看到拼多多“仅退款”的话题,淘宝也支持了,我个人是不支持的,人性是不能测试的,爱占便宜的人还是有的,我觉得买到商品如果觉得不好那就退款退货,商家赠送运费险就好啦,如果仅退款商品的成本不能由商家全承担。
2024年7月26日,淘宝宣布对其“仅退款”政策进行重大优化,这一举措迅速成为业界关注的焦点。新政策减少了对优质店铺的售后干预,赋予商家更大的自主权,同时依靠大数据和智能系统来简化退款流程,提高效率。那么,淘宝优化“仅退款”政策前后会有啥变化?淘宝又因何而优化该政策呢?
随着国内电商平台进入激烈的存量竞争,各大平台陆续推出“仅退款”服务,已成为国内电商的行业标准之一。“仅退款”服务,本是电商平台为保障消费者权益而设立的,然而在运行中却滋生了恶意“仅退款”行为,成为一些人薅羊毛的捷径。
一位女店主为了追回被“仅退款”的12双袜子,跨越上千公里找到买家要说法。近期,买家“仅退款”现象引发了公众对网购平台“仅退款”规则的广泛讨论:商家都这么“难”了,为什么还要提供“仅退款”服务?这是因为“仅退款”不仅是一项服务,更是一种营销手段。
据星视频,近日,湖北武汉一商家发视频吐槽称顾客购买4件商品价值1800元,进行仅退款操作后将快递取走。商家和驿站联系后得知,此人这样操作已有上千件。目前商家已报警处理。下单容易退货难,是网购消费长期以来被诟病的一大问题,“仅退款”服务旨在更好地解决这一消费痛点。