客服是拼多多店铺不可或缺的一部分，但同样也是最容易犯错的一个环节，严重的可能面临处罚。商家客服的有效回复率<5%，有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数，8:00到23:00时间段咨询的顾客，在3分钟内进行回复的才算是有效回复。
21世纪经济报道记者 董静怡 上海报道“流量越来越贵了，生意越来越难做了。”今年双十一大促结束，不少商家向记者反映，流量成本的上升是他们面临的主要难题。而这样的困扰不只在于大促期间。随着电商行业的成熟，早期的流量红利逐渐消失。
拼多多平台苹果一级授权经销商——“沃次方官方旗舰店对消费者此次不愉快购物经历的道歉信和事件复盘说明“虽然货品都是原装未开封正品，虽然印象中质量过硬的新款苹果手机偶尔也会出现黑屏问题，但我们意识到如果消费者从售后感知上认为服务质量是下降的，就是砸自己的招牌，最终消费者也会流失。”
3月15日，拼多多发布《消费者权益保护年度报告》。报告课题组在线下调研发现，消费者参与线上消费活动的广度及深度正在持续提升，今年初的新冠疫情更让消费者心理趋向务实，一批性价比较高的品牌在新消费浪潮中逐渐显露优势，而同时，消费者权益保护的重要性愈加凸显。
拼多多高质量发展战略再升级。1月8日，拼多多宣布成立“商家权益保护委员会”，由拼多多集团执行董事、联席CEO赵佳臻担任委员会主任，统筹平台治理、招商、客服、技术、产品等团队，全面研究商家需求，收集商家反馈意见，优化商家经营体验，完善商家服务机制，持续提升商家满意度。
澎湃新闻记者 范佳来“拼多多不是一个传统的公司。它在大家都觉得电商的格局已定，历史书已经写完的时候诞生。用短短三年的时间汇聚了三亿多用户，过百万卖家，共同建立了一种新的购物模式。它的飞速增长，表明它有着巨大的潜能和无限的未来的可能性。
