今年9月,冯小姐与朋友在藤野造型五一广场店烫头发,之所以选择这家店,是由于它在点评网站上的评分较高。然而,耗时4小时的烫发效果只维持了10分钟便恢复原样;第二次修复后效果更加不理想……之后冯小姐在点评网站上写下了篇幅千字的差评。差评发出后,店方屡次上门“拜访”,要求她删除差评。