大客户管理是指经营者在现代信息技术的基础上收集和分析客户信息，把握客户需求特征和行为偏好，有针对性地为客户提供产品或服务，发展和管理与客户之间的关系，从而培养客户的长期忠诚度，以实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡的一种企业经营战略。
生意人是每天都和钱打交道的人，每天进进出出的流水可能很多，如果生意人做人不多留一个心眼，生意人就可能会被其他人算计，算计你的人，可能是生意人的合作伙伴，也可以是竞争对手，还可能是内部员工，甚至是生意人最信任的亲信。
工业品企业，如何在电商成为标配、竞争环境多变、市场增速降低成为新常态的气候下，继续掌好舵、行好路呢？而在工业企业战略选择中，大客户营销又会是重中之重。这是因为：大客户是企业营销的定海神针，抗风险能力强、业务波动小，由大客户支撑的企业战略，才可以腾出精力观未来动向、定执行进程。
大客户（Key Clients）又称重点客户、关键客户。一方面，指能给企业经营发展带来更高收益，为企业效益提升提供重要支撑的客户；另一方面，指与企业建立长期合作关系，对企业保持持续稳定发展，具有重大战略意义的生意伙伴。
