近日，网传三亚西岛管理失控、承载力不足，导致几千游客滞留码头三小时，高声齐喊退票。1月31日，@三亚西岛海洋文化旅游区 发布情况说明：春节旺季期间，游客上岛意愿强，同比去年超预期，且入离园乘船时间集中，最后导致游客候船时间延长，体验感不佳。
就近日媒体报道称“三亚西岛几千游客滞留码头三小时”一事，1月31日晚，三亚西岛海洋文化旅游区发长文致歉，并进行紧急调整。三亚西岛海洋文化旅游区致歉全文如下：春节旺季期间，游客上岛意愿强，同比去年超预期，且入离园乘船时间集中，最后导致游客候船时间延长，体验感不佳。
到西岛玩，坐船当然是少不了的，提前在网上买好套票，包含往返船票，门票，以及到乌龟滩的往返观光车票，吃完早餐八点出发，八点半到达码头，一定要早一点，人少排队快 乘船20分钟到达西岛码头，这里的玻璃海非常惊艳!
潮新闻客户端 评论员 陈江图源：看看新闻没想到，又见景区大量游客滞留“老问题”。据报道，春节期间，数千名游客因等待船只时间过长而滞留在三亚西岛码头，时间长达三小时之久，现场游客情绪激动，齐声高喊“退票”，场面一度十分混乱。景区工作人员称，“不是船不够，而是游客太多了”。
编辑丨董鑫2月1日，三亚市旅游工作领导小组办公室发布《三亚市海岛景区服务优化提升六条措施（试行）》，包括建立海上运力保障应急调度机制，建立超时排队退票机制，优化24小时投诉处置机制，组织做好海岛景区周边基础服务，支持企业开展游客关爱暖心服务，严格落实承载确保安全生产等。
三亚市旅游工作领导小组办公室2月1日发布《三亚市海岛景区服务优化提升六条措施》(试行)。六条措施分别为：建立海上运力保障应急调度机制；建立超时排队退票机制；优化24小时投诉处置机制；组织做好海岛景区周边基础服务；支持企业开展游客关爱暖心服务；严格落实承载确保安全生产。
“超时排队退票机制”2025年2月2日8时实施！01 赔付情形西岛景区登岛先行赔付（1）景区营业开始-09:30检票候船，超过60分钟未能登船，将启动先行赔付。（2）09:31-10:30检票候船，超过90分钟未能登船，将启动先行赔付。
“三亚新青年奇趣岛”借用新青年客群中流行度较广、知名度较高、形象力较强的青年物种造岛旅行理念，将新青年客群打造为5个维度的拟人化动物，对应5种旅行体验，五大新青年物种包含:章鱼青年、海豹青年、松鼠青年、鲨鱼青年、考拉青年。
