南都讯 “你好，我们小区附近准备建通信基站，对住户健康造成影响，能否协调更改选址？”“你好，我新买的空气净化器有异味，商家不肯退货只能维修，你们能否协调退款？”12345，有事找政府，已经成了不少市民的习惯。
“退费难”一直是消费维权的热点，2023年12月，上百名市民相继通过珠海12345热线反映珠海市金湾区休斯顿皇家芭蕾培训机构售后服务问题，珠海12345热线及时转派职能部门处理诉求，经部门协调商家处理后，家长们陆续收到商家退款。
“你好，我们小区附近准备建通信基站，对住户健康造成影响，能否协调更改选址？”“你好，我新买的空气净化器有异味，商家不肯退货只能维修，你们能否协调退款？”如今，拨打12345，有事找政府，已经成为不少珠海市民的习惯。
近日，记者从珠海市政务服务数据管理局获悉，2023年1月至2024年3月，珠海12345热线累计受理消费维权投诉举报7.51万件，月均诉求量达5246件。其中，转派部门处理投诉举报类工单7.17万件，占比95.50%，按时办结率99.99%。市民对话务服务满意度为98.
3月8日，全省妇联开展“倾听妇女心声 关护妇女权益”妇联主席12338妇女热线接听日活动。珠海活动现场，市妇联主席杨红梅与志愿者刘凯东律师、李素梅心理咨询师共同接听热线，为有需求的妇女儿童和家庭提供法律咨询、心理疏导、婚姻家庭纠纷调解等服务。
近日，通过珠海12345热线反映的珠海某校外培训机构售后服务问题得到圆满解决，总计146笔78万余元全部退款到位，学生家长们纷纷为相关管理部门送来感谢锦旗。上述情景是粤省心12345热线平台助力广东省消费维权的一个缩影。
南都讯“我想请问问你们，这个石墩你们第几次维修了……为什么这个石墩频频被撞？”近日，一个路边倒地石墩被市民贴纸留言投诉的图片，引发了市民关注，究竟是怎么一回事呢？记者顺着照片的疑问，走访被撞石墩现场以及街道办，一探究竟。
2月2日，珠海12345热线2023年度工作总结大会举行。会上，珠海12345热线根据2023年诉求承办情况评选出一批“金海鸥”先进团队、优秀个人、正能量案例及最美热线人。充电桩难题一直困扰着唐家湾食品大楼小区居民。“我们这种老旧小区没有物业及业委会，车位也没有产权及使用权证明。
2024年珠海两会正在进行时，珠海市人大代表杨志伟带来了《关于在12345热线设置“人大代表通道”的建议》。他建议珠海市12345市民服务热线开通“人大代表通道”，使其成为人大代表反映社情民意的快捷通道，推动解决群众“急难愁盼”问题。
为推进高质量全民参保、宣传社会保险政策，发挥12333热线服务和品牌作用，3月30日，珠海市社会保险基金管理中心在柠溪文化广场开展第十届“12333全国统一咨询日活动”。社保志愿服务者们向群众广泛宣传讲解参保政策，面对面答疑解惑，手把手指引经办，将政策和服务送到群众身边。
家长缴费凭证。“休斯顿皇家芭蕾”金湾校区。案例去年以来，珠海校外培训、早教机构等纠纷频发，家长付钱给孩子购买了服务，但往往花了钱，校外培训机构却“跑路”了。近日，南都记者针对家长投诉的珠海早教、教培机构“跑路”现象，重点调查，走访相关职能部门，深调研表象背后的“症结”。
