2025年3月12日，海底捞官方公布了对日前“魔童闹海事件”的处理方案：针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，除全额退还当日餐费外，并额外提供订单金额10倍的现金补偿。
2020年底，海底捞的账面净亏损10亿元，是自上世以来首次亏损，而企业内部为了止损，推出了一系列措施，如部分门店直接涨价6%，遭到了很多客户的反感，“本来就贵，现在更贵了，换一家吧！”随之后来，陆续出现了一些负面事件，如消费者吃出塑料等。
