随着经济的发展和社会的进步，近年来国内企业的用工成本呈现出不断上升的趋势。对于人力密集型的行业比如电商客服来说，这一趋势给电商企业带来了不小的压力，也加速了相关企业智能化、数字化的进程。比如我们日常消费时经常接触的淘宝客服，就是很典型的例子。
潮新闻客户端 记者 全琳珉 李攀资料图 图源视觉中国一听问题就答非所问、循环重复，一接人工客服就“坐席繁忙”、层层转接……近年来，随着人工智能技术的日益发展，企业为了降低人力成本，纷纷推动客服热线的智能化。
北京日报客户端 近年来，智能客服越来越广泛地应用在电商平台、金融、物流、教育、医疗等行业。与此同时，智能客服沟通不畅、答非所问、转接人工客服难等问题，也饱受消费者诟病。为什么宣称“高科技”的智能客服，消费者实际用起来却感到“连人话都听不懂”？
扬子晚报 何勇许多读者反映智能客服不够智能，回答不了疑问，而相应减少的人工客服往往“忙线中”，导致难解决问题。浙江温州市读者张先生说，他想知道某款手机强光下屏幕能否清晰显示，以满足户外工作的需求，询问网店客服，智能客服却机械地回答诸如商品基本参数、材质说明等官方介绍。
证券时报e公司讯，记者从东方明珠获悉，“东方购物AI智能客服”近日顺利完成上海市生成式人工智能服务登记备案。按照上海市网信办《生成式人工智能服务管理暂行办法》的要求，将在东方购物自有移动客户端APP的显著位置和使用AIGC的产品详情页面标明所取得的上线编号。
来源：经济日报答非所问、自说自话、千篇一律、模板化明显……当前，人工智能技术快速发展，越来越多的企业使用智能客服取代人工客服，但一些问题也随之显现，不时遭到消费者吐槽。人工智能客服广泛应用于电商、物流、旅游、金融、保险等众多领域。
AI服务在日常生活中的渗透越来越深，为广大消费者带来了方便，但也收获了不少吐槽。“双十一”前后，AI客服相关话题屡屡冲上热搜榜单。“答非所问”“原地绕弯”“鸡同鸭讲”……网友质疑，AI客服到底方便了谁？
