据澎湃新闻消息，苏菲天猫官方旗舰店客服对此事表示，产品都是机器设备进行生产制作的，车间全封闭式的，生产过程中没有人工参与，每个环节都安装有检测设备监控，产品检测有异常情况的产品都是会一并弹出到废弃箱里面的，一般是不会有表层有这样的情况。
从“长度不足，偷工减料”开始的争议，逐渐转向了对卫生巾标准的全面审视，其中跟健康相关的一个信息，就是消费者认为国家标准中对卫生巾 pH 值的要求范围太宽了，在 4.0 到 9.0 之间——这个 pH 值范围放在纺织品里，和不直接接触皮肤的产品标准相同。
