来源：【冰城+】2月17日，一场别开生面的“现场办公会”在平房区建国社区召开。平房区政府相关职能部门负责人带队走进社区居委会，面对面沟通了解民情动态，随时倾听居民反映的意见建议，现场受理投诉举报，逐一解决百姓反映的急难愁盼问题。
11日，哈尔滨市香坊区民声热线服务中心发布公告，按照《哈尔滨市进一步优化12345政务服务便民热线工作方案》，哈市群众投诉实行“一号响应、即呼即办”的受理机制。自2023年9月30日起，取消香坊区民声热线58622345，香坊区市民群众有咨询、投诉事项可拨打12345进行反映。
“我家下水井堵塞，能不能尽快清掏？”“老旧小区改造完地下管道返水，怎么解决？”“我们小区暖气不热，帮我们督办下行不行？”……在黑龙江省哈尔滨市，这些百姓身边的操心事、烦心事、揪心事，正在通过12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）尽快得到解决。
近段时间，伴随多轮降雪降温天气的到来，哈尔滨市民对供暖类的咨询和诉求也随之增加。哈尔滨市12345政务服务便民热线通过班次调整、缩短午休时间、延迟下班等方式，保障全天候接听率100%、转派率100%，快速有效地解答和解决群众的供热问题。
为进一步提高12345政务服务便民热线 服务水平，进一步规范12345热线运行，畅通受理，督促办理单位落实主体责任，推动民生热点、难点问题解决，结合哈尔滨市实际，《哈尔滨市12345政务服务便民热线管理办法》和 《哈尔滨市12345政务服务便民热线工作监督考核问责暂行办法》同时出台。
来源：【黑龙江日报】记者从哈尔滨市营商环境建设监督局了解到，为全力护航哈尔滨冰雪旅游季，更好地服务游客，该局利用12345民声服务热线平台建立起旅游投诉热线。针对涉旅专项投诉，做到快速转办、快速反馈，及时传递政府服务力度。
为及时回应、快速解决好群众急难愁盼问题，8月30日，哈尔滨市南岗区启动为期2个月的老旧小区改造民生诉求集中解决专项行动。老旧小区改造民生诉求专项行动期间，南岗区将采取三项措施解决群众诉求，提升民生办理质效。接到“12345”群众民生诉求后，2个小时内回应群众、了解情况、迅速办理。
哈尔滨的“走红”得益于把握文旅消费复苏的机遇，乘势而上、补齐短板，积极回应市场变化和游客需求，不断提升游客满意度和体验感，从而获得“滚雪球”式的曝光度和关注度东北地区抢抓机遇，充分发挥比较优势，明确目标定位，革新发展观念，变价格洼地为“价值高地”，走出一条高质量发展、可持续振兴的
民生项目征集为深入贯彻以人民为中心的发展思想，更加注重保障和改善民生，持续提高人民生活品质，增进群众获得感和幸福感，市政府决定2025年继续实施一批事关人民群众切身利益的民生项目。为使民生项目更加贴近民意、反映民情、符合民需，现在全市范围内面向广大市民开展民生项目公开征集活动。
来源：【黑龙江日报】记者从哈尔滨市营商环境建设监督局获悉，聚焦提升群众办事的获得感与满意度，哈市营商环境建设监督局持续开展基层政务服务规范化、标准化、便利化建设，以政务服务“一网通办”为抓手，以数字政府建设为支撑，高质量推进政务服务事项向基层延伸。
来源：【冰城+】民生无小事，枝叶总关情。小到一个井盖、一根电线，大到城市基础建设、营商环境优化……哈市把“12345”政务服务便民热线作为走好新时代群众路线的重要载体：只要群众有呼声，部门就会第一时间“站出来”有行动。
来源：【海报新闻】海报新闻记者 朱晓冲 李义方 报道近日，有网友发布视频称，自己在哈尔滨旅游时发现，当地的狗拉雪橇旅游项目，存在一个雪橇乘坐多个成年人，让狗高强度“工作”的现象，这些狗大多精神萎靡不振，希望当地能取消这一旅游项目。
近日，哈尔滨市民刘先生向记者反映：南岗区哈西大街与永丰大街交口附近，人行横道处井盖缺失，此处是小学生上学必经之路，隐患很大。9日，记者在现场看到，在哈西大街与永丰大街交口斑马线旁边的人行道上，疑似是一处交通的检查井井盖丢失，里面已经存留一部分垃圾。
为切实解决群众通过“12345”哈尔滨市民生热线反映的各类交通运输领域问题，持续推动群众满意出行，12月30日，哈市交通运输局召开市民生热线反映问题专题分析会，就进一步做好“12345”市民生热线问题受理工作提出明确要求。
“快救救这些大树吧。”日前，哈尔滨市道外区礼化街101号院多位居民向生活报热线反映，院里多棵榆树连年遭受虫害，树叶被虫子啃得千疮百孔。这些虫子还常常聚集在纱窗上，有的顺着窗户缝钻进室内，影响生活。22日，帮办记者来到现场进行采访。
“房顶积雪融化，屋里就开始漏水。”日前，哈市南岗区大成街129号居民向生活报帮办记者反映，该小区2022年进行旧改后，出现了屋顶漏水的情况，记者就此事进行了走访。记者近日来到大成街129号，在楼道里看到棚顶的涂料因潮湿破皮，有黄色水渍。
4日，哈尔滨市民向生活报反映，香坊区三大动力路162号门前，乐园街公交站附近有一处雨排井盖破损，乘车市民容易踩到，希望相关部门及时处理。4日，记者来到现场看到，该雨排的井盖已经开裂，364、101、102、18路等多趟公交车在此站台停靠，上下乘客较多，稍不注意就容易踩到井盖上。
