“孩子偷偷在游戏里充值7767元，客户经理却以各种各样的理由强行辩解，拒不退款”“家里11岁孩子擅自充值5855元，向平台申请未成年退款，给出方案退3303元，甚至连60%都不到”……“熊孩子”“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象层出不穷。
“孩子偷偷在游戏里充值7767元，客户经理却以各种各样的理由强行辩解，拒不退款”“家里11岁孩子擅自充值5855元，向平台申请未成年退款，给出方案退3303元，甚至连60%都不到”……“熊孩子”“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象层出不穷。
又一起未成年人大额游戏消费案！去年10月，11岁的小尼（化名）背着家人，多次通过妈妈的手机在拼多多平台进行了游戏消费，先后购买了五个高级别的游戏账号，消费金额高达十万六千余元。夸张的是，其中8万余元是在半小时内支付的。当家人发现时，那张和手机绑定的银行卡余额只剩下200元不到。
最近，中国互联网协会发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求》团体标准（征求意见稿）。这是国内首个未成年人游戏退费的规范性文件。虽说是一个行业协会的团体标准，但后续可能被吸收为行业或国家标准，因此，这份文件引起游戏行业与很多家长重视。
“熊孩子”用家长手机玩游戏进行大额充值，打赏主播，购物等时有发生。近日，江津城区一名“熊孩子”在玩游戏时瞒着家长进行大额充值，而且这笔钱还是孩子外婆准备用来看病的钱，共计2万余元。好在派出所民警在得知情况后迅速采取措施并持续跟进，成功帮助家长挽回了1.7万元损失。
□维扬书生近日，广东的刘先生向澎湃质量观投诉平台反映，家中13岁的男孩在家长不知情的情况下，在oppo平台的生死狙击游戏上先后共充值56824元。在与平台方广东欢太科技有限公司多次协商后，对方表示可退款36324元，但拒绝全额退款。（2月28日 澎湃新闻）刘先生的遭遇并非个例。
“儿子瞒着自己在游戏上两天就充值了5000多元，联系平台方申请退回充值款项，但至今也迟迟没有结果。近年来，有关未成年人巨额充值手游的事件屡有发生，虽然国家针游戏公司早已发布相关通知，但不少企业仍存在落实不到位、不作为的情况。
10岁男孩玩网络游戏两个月充值2.5万元，家长发现后提出退款，游戏经营方认为该账号经过成年人认证，家长需要负一定责任，只能退部分款项。游戏进行实名认证时是孩子妈妈进行人脸识别近日，市民曹先生向华商报反映，他10岁的儿子玩了一款名为“第五人格”的游戏。
“熊孩子”用家长的手机上网玩游戏，购买游戏内虚拟商品，动辄数千，甚至上万的消费已屡见不鲜。“上个月，有个13岁少年，家里本来就困难，他却从手机上网给游戏《和平精英》充值3万元，不只花光了家庭积蓄，更是刷爆了父亲金先生的信用卡。
