在网购退换货、手机换套餐、机票退改签、银行办业务等众多消费场景中，智能客服的身影随处可见。在线秒回为消费者带来一定便利的同时，答非所问或循环重复、转人工客服难等智能客服“不智能”的情形，颇受消费者诟病。在服务行业朝着精细化、多元化方向发展的今天，人们对智能客服抱有更高的期待。
5月20日，《IT时报》记者在京东App首页看到“秒送专区”，一行小字“最快9分钟到手”以红底凸显，除了日常能用到的新鲜果蔬、鲜花蛋糕等，咖啡奶茶也在秒送专区之内，点进该专区，有瑞幸、M Stand、Blueglass等不多几个咖啡品牌，价格和自有小程序外送持平，全场最低单价来自瑞幸咖啡一款9.9元的生椰拿铁。
来源：成都商报2020年12月25日，工信部举行的解决老年人运用智能技术困难新闻发布暨成果展示会上，老年人一键呼入人工客服正式亮相——65岁以上老年人拨打三大电信运营商的客服电话，可以直接使用人工咨询服务，无需再经过语音提示和数字选择等操作环节。
不少网友向半月谈留言反映现在联系人工客服的步骤越来越繁琐部分平台的人工客服接入方式十分“隐蔽”要听完冗长的语言播报多次点击按键选项通过重重关卡熬过漫长的等候时间才能联系到人工客服当前不少客服平台全面应用智能客服对于一些简单的问题智能客服节约了时间和人力成本也为用户提供了便利但另一
来自辽宁沈阳的赵女士最近碰到一件糟心事：她在某电商平台购物，无论是电话联系还是线上沟通，她找到的都是智能客服，而转接人工客服需要等待半个多小时，前面还有40多人在排队。据媒体报道，近日在社交平台和第三方投诉平台上，抱怨人工客服不好找的人不在少数。
智能手机时代，人们的日常起居高度依赖外卖、打车、社交、出游等手机App。如果一切顺利还好，一旦出现问题，找到一个“听得懂人话”的人工客服，有时候并不是一件容易的事。去年，艺人谢娜就曾因无法登录微信账号又联系不到微信客服，不得不在微博吐槽。仅过了两小时，腾讯客服就回复称问题已解决。
原标题：改进技术、优化流程、细化标准、加强监管——智能客服：既要智能，又要友好在网购退换货、手机换套餐、机票退改签、银行办业务等众多消费场景中，智能客服的身影随处可见。在线秒回为消费者带来一定便利的同时，答非所问或循环重复、转人工客服难等智能客服“不智能”的情形，颇受消费者诟病。
