7月26日，湖南永州一消费者称，自己购买卫生巾使用仅剩3包后，发现其中一包卫生巾中里。对此，苏菲天猫官方旗舰店客服表示，产品都是机器设备进行生产制作的，车间全封闭式的，生产过程中没有人工参与，每个环节都安装有检测设备监控，产品检测有异常情况的产品。
据澎湃新闻消息，苏菲天猫官方旗舰店客服对此事表示，产品都是机器设备进行生产制作的，车间全封闭式的，生产过程中没有人工参与，每个环节都安装有检测设备监控，产品检测有异常情况的产品都是会一并弹出到废弃箱里面的，一般是不会有表层有这样的情况。
@苏菲品牌官方微博 8月5日发文称，关于产品中疑似虫体的客诉问题，苏菲已经与这位消费者取得了联系。对此苏菲官方回应，如果商品有异物并没有使用过，会回收到工厂确认是什么问题造成的，如是质量有问题的话会给客户进行相应的退换或补偿。
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