“当时，移动的客服人员说2个小时内会有工作人员联系我上门维修，但我从上午9点一直等到晚上10点，也没人联系我，导致孩子的网课上不了，我一直在家干等着，家中的急事也办不了，我那天给移动客服打了8遍电话，也不管用。实在急得不行了，我就打了12345，结果第二天一早就有工作人员来上门维
长城宽带网络服务有限公司(以下简称“长城宽带”)，2012年底进入省城市场。今年5月至今，有6位用户向太原市工商局12315消费者申(投)诉举报指挥中心反映遭遇断网困扰。7月24日至25日，记者就此展开调查。
“公司毫无征兆就断网了，网络公司也不给出恢复时间，现在我们公司都不能正常工作了。”“这个网络我们办理的是公司账户，每年费用3.5万，之前用的一直挺好，9月20日办公室的电脑突然就上不去网了，我们给长城宽带公司打了无数遍电话，对方只说现在在光纤施工，具体什么时间修复也不告知，我们单位没有网络连正常的工作都没法开展。
据微博网友反映，昨天下午开始，包括天津、郑州、重庆、武汉、石家庄等多地都出现的断网的情况。而到今天早上，武汉和石家庄的用户仍在微博反映“还是断网”。不少长城宽带的用户对不时出现的“小问题”早已见怪不怪。一位长城宽带前用户对时代周报新媒体记者表示，长城宽带“断网家常便饭，速度从未达标，客服基本摆设，唯一优点就是便宜。”
大河报·大河客户端记者 宁田甜 12月9日，郑州有市民反映，家里的长城宽带总是坏。这不，这次又坏了20多天却迟迟没有修好，孩子急着上网课，可把人急死了。据了解，该小区已有居民放弃长城宽带，直接换成了其他通信公司的宽带业务。该小区的居民疑惑，这的长城宽带为何总是坏?
近日，张先生向新民晚报“新民帮侬忙”反映，台风“贝碧嘉”登陆上海期间，他店铺内的宽带被“刮坏”，长城宽带公司修复线路要他支付500元，让他难以接受。张先生在徐汇区斜土路某号经营着一家店面，位于一幢居民楼的1楼。
