为解决未成年人网络娱乐性纠纷频发问题，保护未成年人身心健康成长，促进网络娱乐行业健康发展，省消保委今年4月发布了未成年人游戏充值、直播打赏消费调查报告，针对未成年人使用家长账号，在家长不知情的情况下冲动消费、大额支付多发的现象，提出加快推进“注册实名认证+支付前人脸识别”双认证系
未料孩子在使用期间，竟用AppStore账号下载了名为《奥特曼英雄传奇》的游戏，并连续充值金额多达3万元，张女士发觉后多方联系，希望游戏运营方和苹果公司能够予以退款，但始终未能如愿。“未成年人不是无民事行为能力人吗？这些消费能算有效吗？为什么不能退？”张女士百思不得其解。
