“双十一”刚刚落幕，有一个品牌就频频冲上了热搜，成为了消费者关注的焦点。事情要从10月底说起，10月20日，一年一度的“双十一”预售通道开启，欧莱雅与李佳琦、薇娅等主播达成合作，宣称“全年最大力度”，并在他们的直播间宣传售卖一款面膜产品，50片面膜售价为429元，众多消费者基于这样的销售承诺支付了价款。
原本今年的“双11”大家已经在坐等收货了，没成想，＃欧莱雅被指虚假宣传＃＃李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作＃等微博话题又让大家吃了一波瓜，起因则是欧莱雅的一款面膜在薇娅、李佳琦直播间和在自家品牌直播间的售价不一致，预售和现货的价格也不一致。
11月18日， #欧莱雅致歉#登上微博热搜，引发关注。△央视财经《经济信息联播》栏目视频双十一期间，不少品牌都做起了预售，不过有消费者发现。欧莱雅的一款面膜产品，在一些电商主播直播间预售的价格竟然比欧莱雅直播间双十一现货价贵出不少。今天凌晨，欧莱雅对此作出了回应。
近日，欧莱雅因这件事摊上了不少风波。欧莱雅方面称，对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰表示歉意，并表示经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。
“双11”大促刚过去，“欧莱雅被指虚假宣传”冲上微博热搜，有消费者投诉巴黎欧莱雅，称该品牌微博宣传安瓶面膜在李佳琦直播间的优惠为“全年最大力度”，结果双11巴黎欧莱雅自己直播间的价格却便宜了不少，50片同款面膜差价超过100元。截至11月17日19时，已有超过1万名消费者在“黑猫”投诉巴黎欧莱雅“欺骗消费者”，要求退差价。
近日，因预售价格比双十一现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，相关话题也冲上微博热搜。据了解，今年双十一预售期间，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，在薇娅、李佳琦直播间预售价格为429元，官方也曾在微博上宣传将是全年最大力度，引来众多消费者纷纷下单购买。
黑猫投诉平台3月3日发布2024年度企业红黑榜榜单，涉及游戏、影音直播、网上商城等17大领域，通过“有效投诉量”“回复量+确认完成量”“回复率”“完成率”“响应时间”“初始分配时间”等多个维度的影响因子计算权重得出排行，客观反映企业2024年投诉处理情况。
近日，有消费者投诉称，在双十一李佳琦直播间预售购买的欧莱雅安瓶面膜，远远贵于现货价格。上述客服还称:“购物是需要理智的不是听别人说，而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价，这边根本就不能退的，都是造谣。”
近日，因一款面膜“双11”直播间预售价比后续现货贵出66%，欧莱雅遭到大量消费者投诉。众多消费者反映，今年双十一预售期间，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，在薇娅、李佳琦直播间预售价格为429元，官方也曾在微博上宣传此次活动将是“全年最大力度”，引来众多消费者纷纷下单购买。
近日，巴黎欧莱雅安瓶面膜促销风波持续登上微博热搜，成为当下消费者关注的舆情焦点。10月底，李佳琦、薇娅等多位头部主播在直播里带货了一款欧莱雅安瓶面膜，欧莱雅官方宣称“全年最大力度”，50片面膜售价为429元，随后惨遭“打脸”。
17日晚间，李佳琦、薇娅团队先后发布声明称，因某款面膜在“双11”价格优惠力度与此前承诺不符，将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店合作。对此，欧莱雅于18日声明称，因过于繁琐复杂的销售机制给消费者带来的困扰，深表歉意。
欧莱雅称:“经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。
数万条消费者投诉，合作主播竭力撇清干系，欧莱雅是自己把自己“作”到了这一步。起因是最近欧莱雅“翻车”了——预售期间，其微博宣称一款面膜在李佳琦直播间将有“全年最大力度”优惠活动，结果没过几天，他们又在自家直播间发放了几万张大额优惠券，导致熬夜抢预售商品的消费者反而多花了不少钱。
欧莱雅曾分别于10月13日、14日发布微博称“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”，消费者在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售价为429元，结果双11当天，欧莱雅自己直播间现货只要257元，该举措遭到大量投诉，仅黑猫平台维权就有近3万起，消费者认为，巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价。
