不知情收费项目取消一项增加另一项,再投诉,再取消,再增加。6月9日,高先生收到中国电信的电话,对方称为老客户推出了优惠套餐,帮他免费升级了30G+通话500分钟的套餐,费用与原来一样,是82元,但不久之后,高先生就收到短信称,他开通了共134元的话费套餐。
单光强(化名)没有按他和通信运营商签订的用户协议足额缴纳话费,他的手机先是被限制呼出,后被停机。单光强认为:手机被停机后,运营商没有提供服务却仍收费,属于欺诈,于是起诉索赔3000元。不久前,广西融安县人民法院对这起电信服务合同纠纷案作出判决。
近日,中消协发布《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》指出,在公共服务问题方面,电信服务收费存在套餐资费不明晰、诱导消费者开通付费业务、未经消费者同意变更套餐内容、运营商人为设置转网障碍等乱象。
来源:中新经纬 8月14日,有部分网友反馈称,河北电信今日凌晨期间突然扣费,扣费金额多为用户当月套餐的双倍费用。对此,中国电信客服回应称,由于系统升级,导致全省(河北省)部分用户话费余额显示异常,工作人员正在紧急处理中,不会影响正常使用。
互联互通“玻璃门”下,三大运营商异地服务还算不上丝滑。陈阳没想到,同为联通用户,外地机主在北京办宽带要比本地机主多交200元安装费。他所在小区只能接入联通宽带,他投诉无门后便无奈接受,但始终不认可这样的收费标准。
6月20日下午,福州市民路先生向智慧海都平台反映,前些天,他去福州的一家电信营业厅改套餐时,发现了两项不知情的收费业务,经向电信部门反映,虽然顺利退订了这些业务,但路先生希望电信能每月提供明细账单,以便用户对账,以免被收取了多余的费用,用户却不知情。
8月14日,部分河北电信用户反映凌晨突然被扣费,扣费金额基本为当月套餐的双倍费用。当日下午,河北电信官方客服回应南都记者称,错误扣费是由系统升级导致,目前正在紧急处理中,待系统恢复正常后即可处理退费事宜,但具体恢复时间无法保证。多名电信用户反映突然被扣费。