潮新闻客户端 记者 马焱 通讯员 任倩影无论是商品还是服务，有问题打客服电话，是很多消费者的第一选择。然而，随着智能技术的应用，智能客服电话程序繁琐、答非所问，转“人工服务”又总是坐席繁忙，反而给消费者“添堵”。
两年前，也就是在2019年的6月份，那时刚从上一份工作辞职，身上没有什么钱，大学的毕业证书还没有发，想找其他的工作没有毕业证其他的公司根本不会考虑，那时从招聘网上看到招电话客服，刚好工作的地方离住的位置很近，听别人说客服的工作挺轻松又不需要什么工作经验，周末可以双休，就想着去面试看看，没想到就面试通过了。
作为电商客服的她和同事在平时每天都要接待上两三百名的顾客，而双十一期间的接待量将会至少翻一倍。她告诉记者，同时回复多个顾客的咨询是作为一名电商客服的基本功“作为一名客服人员，我们一个人一般要负责2到3个店铺，平时一天至少接待两三百名顾客，同时回复三四个顾客是常有的事儿。”
适逢双十一大促，正是电商店铺客源暴涨的节点，在此期间电商客服的任务也重于平日，不仅响应速度要快，还要尽可能精准，并且服务态度也好，有商家介绍称每位客服人员每小时平均要接待近百人。 但正是在这段愈发忙碌的时间里，近期一个流行的网络梗，给一些客服工作人员平添了几分烦恼。
本报记者 周子元《工人日报》(2024年04月11日 01版)“嗨！我是您的智能助手，请描述一下您遇到的问题或回复对应数字。”如今，点开一个网站的客服功能或拨打某一平台的客服热线，出现大概率的是一位“AI客服”，也称智能客服。
耳边传来的虽是真实人声，但想要打断或是询问，对方又置若罔闻，继续自说自话。不知不觉间，随时响起的AI来电，取代了以往的商家短信。而当需要主动对接客服时，AI又成了“拦路虎”。出于降本增效考虑，AI客服的出现势不可挡。
