4月7日，南都记者了解到，京东将于5月上线“长辈模式”，推出适老化版本。对于老年人网购中较为关心的搜索商品、售后等问题，“长辈模式”的商品页面将突出短视频内容，强化图片展示和语音搜索功能，未来还支持川渝等方言。
“言下之意，心有灵犀”，寓意言辞所述如灵犀般唤起共鸣，道出了人与人交流的完美境界，也与“有情感、有温度”的京东智能客服不谋而合。11月25日，JDDiscovery-2020京东全球科技探索者大会上，京东智能客服品牌名称“言犀”正式发布。
00后是一个独特的标签，他们通常不愿拘泥于固有模式，用朝气与创新思维建立更高效的工作模式。这一点，在京东客服冉晓庆身上就体现得淋漓尽致，她带领全组获得近乎百分百好评率的同时，也被工作年限更长的组员评价为“是自己见过最好的管理者”。冉晓庆来自山城重庆，是一个典型的00后姑娘。
12月25日，京东集团宣布，再次升级客服人员薪酬福利。超2万名京东客服月固定工资将大幅提升，提高收入的保障性和稳定性，实现全员平均涨薪2个月。这也是继今年2月京东客服全员平均涨薪30%之后，又一轮的薪酬大幅上调。
9月25日-27日，“2022福布斯中国客户服务企业TOP 100颁奖典礼暨数智化服务产业发展论坛”举办，京东客服凭借在服务体系搭建和商业化模式探索等方面的持续努力成功上榜，京东开放客户服务部总经理林玲出席论坛并做了主题分享。
继京东采销之后，京东客服也涨薪了。2月5日，京东集团宣布，自2024年2月1日起，超2万名京东一线客服员工实现全年平均薪酬上涨超过30%。据了解，京东客服成立于2009年，目前已发展成为行业内规模最大的自营客服团队。京东此波涨薪潮中，最先涨薪的是因直播而出圈的京东采销。
