澎湃特约评论员 陈城04:30人工客服有多难找，这想必是很多人都想吐槽的问题。近日，澎湃新闻记者对45家各类型市场主体——包括电商、银行、游戏、视频平台——的电话人工客服接入进行了测试，结果，感受到了被AI按在地上摩擦。仅有31家能够成功转接人工客服。
钱成最近快被AI客服逼疯了。趁着双十一，钱成在某电商平台买了一套沙发，但因沙发上有好几处污渍，想找客服协商解决。然而不管他发什么，对方的回复始终是“请简单描述您的问题”“我将尽最大努力帮您解决”等敷衍性的话语，完全没有解答提问。
两个方法三秒钟找到人工客服。当你在抖音上被骗了，或是直播间出问题了，又或者视频没有流量，而机器人客服答非所问，绕半天也问不出个所以然，还不知道人工客服在哪找，真的是感觉无助极了。遇到这样的问题该怎么办呢？如何快速找到人工客服？今天一个视频来帮你解决。1.
近日，北京市民王女士来电反映难以联系上人工客服的问题:她平时用于工作联系的一个社交账号突然被冻结无法登录，当天打了七八个电话也没联系上人工客服，电话那头一直提示“人工坐席繁忙”，直到第二天才打通电话解决了问题。
不少网友向半月谈留言反映现在联系人工客服的步骤越来越繁琐部分平台的人工客服接入方式十分“隐蔽”要听完冗长的语言播报多次点击按键选项通过重重关卡熬过漫长的等候时间才能联系到人工客服当前不少客服平台全面应用智能客服对于一些简单的问题智能客服节约了时间和人力成本也为用户提供了便利但另一
前段时间的一档脱口秀节目中，关于客服转人工越来越难的段子意外爆火。也许因为观众太有共鸣，也许是因为双十一临近。一石激起千层浪，节目结束后，“转人工难”的话题还在继续发酵。转人工，转人工，转人工......当你对着手机，说了五遍转人工后，情绪再稳定的人也难免皱起眉头。
当前，不少客服平台全面应用智能客服。对于一些简单问题，智能客服节约了企业成本，也为用户提供了便利。但另一方面，不少智能客服平台存在着操作麻烦、回复死板、解决不了个性化问题等弊端。同时，用户联系人工客服的步骤也越来越繁琐。
转接人工客服，咋就这么难？关键时候总是人工智能客服接电话，却找不到人工客服；智能客服答非所问，还会把用户带进“死循环”……全国人大代表、江苏建湖县天和生态农业专业合作社理事长鲁曼认为，客服电话打不通背后是服务意识的淡化。
“AI客服快把人逼疯了”，智能客服答非所问，人工客服排不上队 “我想在朋友生日当天再送货，可以帮忙联系快递员吗？”“不好意思，不确定您要表达的意思。”“可以帮我备注‘两天后再配送’吗？”“亲，这个问题难倒我了。”“我需要人工客服。
在网购退换货、手机换套餐、机票退改签、银行办业务等众多消费场景中，智能客服的身影随处可见。在线秒回为消费者带来一定便利的同时，答非所问或循环重复、转人工客服难等智能客服“不智能”的情形，颇受消费者诟病。在服务行业朝着精细化、多元化方向发展的今天，人们对智能客服抱有更高的期待。
智能手机时代，人们的日常起居高度依赖外卖、打车、社交、出游等手机App。如果一切顺利还好，一旦出现问题，找到一个“听得懂人话”的人工客服，有时候并不是一件容易的事。去年，艺人谢娜就曾因无法登录微信账号又联系不到微信客服，不得不在微博吐槽。仅过了两小时，腾讯客服就回复称问题已解决。
