齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 蔡宇丹又到315，这是一个让假冒伪劣心惊肉跳的日子。流量为王的时代，315的这把“火”也和以前烧得不一样了，当危机公关本质上已演变成大众情绪管理时，今年，很多正规经营的品牌企业派出的公关大军在315前一个月就全国到处跑，四处活动，因为实在伤不起！1.
3月15日深夜，@啄木鸟家庭维修 发布第二次声明：回应2025年央视3·15晚会曝光的平台商家高价维修乱象：过去的两个小时里，我们经历了一场彻底的混乱。315 晚会曝光了我们的问题，收费不透明、维修过程中诱导消费、客服推诿责任、平台管理混乱。
啄木鸟再回应被3·15晚会点名称，全体管理层决定：放弃公关。声明称，这件事没有公关可做，没有任何解释可以让一切回到过去。公司将每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。此前，2025年央视3·15晚会曝光了“维修刺客”啄木鸟家庭维修。
3月16日，啄木鸟再道歉，发布《整改承诺书》：即日起，我们将全面推进整改措施，接受全民监督。3月15日，2025年央视315晚会曝光一系列行业乱象。其中点名，啄木鸟家庭维修平台无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者。15日晚，啄木鸟发布道歉声明。
3.15晚会只剩一天，气氛越来越紧张，很多企业都在做公关预案，甚至“3.15公关通用模板”都被网友准备好了。回顾往年各企业各公关回应和生命，不难发现有“第一时间回应”、“站在客户这边、一直为客户服务”、“态度诚恳、重视报道”、“答应解决”等常用字词和原则。
