第五章 秘书工作实务心理基础 一、感受能力 （一）感受 1. 定义 所谓感受，是指主体的感官受到各种外界物的刺激所产生的一种相应的心理活动，它是通过感觉和知觉从生活中摄取感官信息，在与感情的同化中获得的一种智能。
文秘专业经过学习、掌握公关与文秘专业的基本理论与基本知识，熟悉现代文学书，秘书学的原理和方法，具有较强的写作能力，能熟练的从事文书、秘书事务工作、能进行文章写作，文学编辑和新闻写作，有较强的公关能力，具有较强的社会交往能力，口语表达能力，服务能力。
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第四章 秘书工作实务口才基础 一、口才的重要性 语言是品质的衣裳，谈吐是行为的羽翼。 讲究口才，对秘书工作实务十分重要。 二、培养说话勇气 （一）缺乏勇气的原因 1. 自卑心理作怪 出于自卑，产生顾虑和负担，影响思维和表达。
第六章 秘书工作实务行政基础 一、行政决策 （一）行政决策的含义和类型 1. 含义 所谓行政决策，是指国家行政机关为行使政府职能，对所要解决的问题，依法拟定并抉择方案的过程，它是行政管理的首要环节和各项运行职能的基础。
第二章 秘书工作实务写作基础 一、秘书写作的含义、特点和作用 （一）秘书写作的含义 写作是表情达意的书面形式，是认识和改造世界的工具。 秘书写作是指以文字的形式处理政务、商务、人际关系等，它体现了写作的综合性和应用性。
