近日，两名17岁男子在海底捞用餐后向火锅锅底小便引发热议。3月12日，海底捞火锅发布声明并致歉，并表示将对在涉事门店消费的4109单顾客全额退还当日餐费，并提供10倍现金补偿。据悉，12日晚，已有网友在社交平台发布收到海底捞退还餐费的消息。
最近，“海底捞火锅小便”风波，引发了不小的争议。一名17岁的男子，竟然旁若无人地往海里火锅里小便，另一名还在旁边开心地录视频，似乎并不觉得这个行为有什么不对。之后该事件疯狂发酵，海底捞火锅官方也紧急出面解释，直到17岁的少年被拘，我们才终于明白，有些年轻人的品行竟然这么低劣。
2020年底，海底捞的账面净亏损10亿元，是自上世以来首次亏损，而企业内部为了止损，推出了一系列措施，如部分门店直接涨价6%，遭到了很多客户的反感，“本来就贵，现在更贵了，换一家吧！”随之后来，陆续出现了一些负面事件，如消费者吃出塑料等。
