近日，两名17岁男子在海底捞用餐后向火锅锅底小便引发热议。3月12日，海底捞火锅发布声明并致歉，并表示将对在涉事门店消费的4109单顾客全额退还当日餐费，并提供10倍现金补偿。据悉，12日晚，已有网友在社交平台发布收到海底捞退还餐费的消息。
日前，一则“男子往海底捞锅底里撒尿”的视频引发广泛关注。3月9日，海底捞有关负责人回应南都记者称，海底捞将起诉2名涉事男子。此外，当事门店已将锅具、餐具（含筷子）全部进行更换，环境卫生按照搬家式清洁消毒。现场画面。
2020年底，海底捞的账面净亏损10亿元，是自上世以来首次亏损，而企业内部为了止损，推出了一系列措施，如部分门店直接涨价6%，遭到了很多客户的反感，“本来就贵，现在更贵了，换一家吧！”随之后来，陆续出现了一些负面事件，如消费者吃出塑料等。
