对此，顺丰集团发布声明称，即时责令专职团队检视现有相关流程是否满足客户的期望，同时调查事件全过程;保价是指寄件方除缴纳快件寄递费用外，根据快件的声明价值，按约定比例缴纳一定的保价费，快递服务组织在保价限额内，根据快件的实际损失进行赔偿。
9月10日，杭州萧山的小刘在顺丰下单了一个同城急送的业务，把20克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处。20克黄金，目前市场价值约8000元，小刘特意进行了保价，保价金额8000元。不料2小时后，快递员打电话说黄金丢了。
近日，浙江省消保委发文称，有消费者反映，在使用“顺丰速运+”微信公众号寄快递时，发现顺丰公司提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务，收费金额为1元，购买该项增值服务后，收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递，消费者认为顺丰提供该项增值服务的行为侵害了其合法权益。
2022年3月9日，杭州市余杭区仁和街道顺丰速运中转场发现工作人员被确诊为新冠肺炎病例，环境核酸显示有多点阳性，您的快件经过该中转场中转，快件存在受到新冠病毒污染的风险，请您立即向属地社区报备，并进行核酸检测。
12月6日，据手办公司 ALTER 官网公告显示，顺丰暂停了手办类目的揽收，预计将进行一个月的相关整顿。随后顺丰官方账号在相关新闻下评论回复称：“目前合规手办快件揽收一切正常，相关暂停收寄传言不实，感谢您的关注！
当事人林女士邮寄一只价值7万元的爱马仕包，几天后被告知包裹运输时烧毁，顺丰工作人员称，接受协商方案才能提供事故证明，令人不解，不少网友也在评论区谴责。对此，顺丰客服回复称， 如果是公司的原因，会进行相应处理。
极目新闻评论员 屈旌近日，浙江金华的林女士（化名）向互联网维权平台投诉称：她通过顺丰快递寄递一只市场价值7万多的爱马仕包，几天后被顺丰告知该包裹在运输途中被烧毁。这让林女士感到震惊，她要求顺丰提供事故证据，但是顺丰方面却称：接受低价赔偿的协商方案，才能提供事故证明。
据长江日报8月9日报道，孙女士的儿子最近参加一全国性青少年大赛，经选拔一路闯到天津参加全国复赛，复赛须公示作品。儿子的作品是一件高约1.5米的航模，因乘坐高铁不便携带，孙女士选择了快递邮寄。人已到天津，邮寄的物品却一直显示“在路上”。
今天上午，吧友任先生通过杭州交通918电台咨询，3月10号通过电商平台下单了一部手机，至今没有收到货。任先生“我10号下单了一部手机，从广州寄到杭州萧山的。本来预计11号晚上八点前会送达，结果时间到了就往后推，一直推到现在… …淘宝上小程序跟顺丰app上，显示的是同样的状态。
林女士感到十分震惊，便要求顺丰出具证明，但顺丰工作人员却表示，接受协商方案才能提供事故证明。在林女士与顺丰工作人员的一段通话中，对方表示，“这个是事故件，是在运输途中车辆追尾导致起火了，这个包裹就是损毁了，要出具事故证明的话，如果说我们方案达成一致，我们就可以出具给您。”
