物业人必备证书:物业企业经理证、物业项目经理证、高级物业管理师、高级物业职业经理人、人力资源管理师、劳动关系协调员、健康管理师、项目管理师、社区服务管理师、智能楼宇管理师、碳排放管理师、家庭教育指导师、消防管理师、安防系统工程师、弱电系统工程师、 城市环卫管理师、清洁管理师、环卫项目经理、...
本文摘自某物业公司客服管理制度手册第17--25页，全文共140页。l 以劝导、教育为主的原则。l 遇有业主投诉时，认真聆听业主的投诉，并进行详细的记录，在业主叙述过程中，让业主畅所欲言，不要中途打断业主的谈话。
