3月15日晚，啄木鸟发布声明称，针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高等问题的报道，所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任。向所有用户和大众表达最诚挚的歉意，接到报道后第一时间成立了专项调查组，将对报道情况进行彻查。彻查完成后将第一时间宣布彻查的结果。
2025年央视3·15晚会曝光啄木鸟平台商家高价维修乱象，对此，啄木鸟官方回应称：公司管理层非常关注此类问题，针对维修师傅他们有着严格的投诉流程，称已建立“客服登记-专人回访-查实处罚”三级投诉机制，承诺48小时响应，确认属实将会对师傅进行严格处罚。
2025年央视3·15晚会曝光了“维修刺客”啄木鸟家庭维修，当晚啄木鸟进行道歉，表示将毫无保留地承担由此引发的一切后果与责任。3月16日，啄木鸟家庭维修再次道歉：“对不起，我们错了！”并发布整改承诺书，其中包括：一、全面核查投诉订单，保障用户权益1.
极目新闻评论员 吴双建3月15日，啄木鸟家庭维修（以下简称啄木鸟）再回应被3·15晚会点名称，全体管理层决定：放弃公关。声明称，这件事没有公关可做，没有任何解释可以让一切回到过去。公司将每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。
作 者丨吴立洋编 辑丨张伟贤 骆一帆 金珊3月17日晚间，啄木鸟家庭维修发布整改进度公示：截至3月17日18:00，已完成审核并核实确认8655个争议订单，针对其中的不合理收费，已完成退款、费用优化及补偿。已完成88个产品、6758个服务项价格整理。
