新京报贝壳财经讯（记者程子姣）2月22日，春节假期刚复工，京东服务就再次升级：京东自营推出“免费上门退换”服务，凡打标“免费上门退换”标签的商品，无论大小、轻重和数量多少，均可免费上门退换，用户不用花任何运费。
极目新闻记者 曹雪娇5月25日，内蒙古鄂尔多斯的消费者反映，其在某品牌官方网店购买了冰箱和洗衣机套装，当天下午他申请退货时，店方告诉他商品已发出，退货需扣除420元运费。该消费者认为，商品才到货仓当地的转运中心，且他并未收到货，让其承担运费并不合理。
德邦快递电子存根。(来源：受访者)信网12月19日讯大件家具运输不易，一旦有了磕碰后患无穷，李先生在退货一张床的时候为了保险起见，特意购买了德邦快递的保价服务。可是怕啥来啥，这张花7000元购买的床在退货运输中因为磕碰受损，影响了二次销售，被卖家拒绝退货。
“空调都安到卧室了，谁知道装空调的纸箱子还会有用呢？”提起装空调的箱子，家住运河区的李先生哭笑不得。购买的空调因为有质量问题，李先生想退货，商家让他将空调原包装退回，可李先生早已将装空调的纸箱当废品卖掉了。李先生费了好大劲，花40元钱买了一个同款的纸箱子，解了燃眉之急。
近日，合肥市民余先生拨打大皖新闻热线电话62639900反映一件糟心事，自己从购物平台上网购了一把四百多元的单人沙发椅，椅子到货后觉得不太合适，于是打算自己承担运费七天无理由退货，谁知退货快递费竟显示要五千多元。后通过几方确认，该金额为系统错误，但这个错误的金额却迟迟得不到修复。
根据“全国消协智慧315平台”统计，2024年度河南省消协系统共受理消费者投诉14923件，解决7593件，投诉解决率50.88%，为消费者挽回经济损失1458.46万元。其中，因经营者有欺诈行为加倍赔偿的投诉72件，加倍赔偿金额2.2万元。
□ 本报记者 韩丹东□ 本报实习生 李 丹一年一度的“双11”购物节正在如火如荼地上演，各大电商平台的促销活动层出不穷。北京朝阳的刘女士关注一款智能锁已经很久了，她准备在今年“双11”有折扣时购入，很早就把该款智能锁加入了购物车。10月下旬，“双11”活动拉开序幕。
在当今电商网购的时代，消费者也会选择在电商平台购买家具。但是，家具和其他快消商品不同，虽然网上购物有7天无理由退换货，但家具这种大件商品要退换却难之又难。而且网上的家具又看不见摸不着，收到货是惊喜还是惊吓也都不知道，那么，网上购买家具到底靠不靠谱呢？我们又该如何规避风险呢？
今年“双11”，各大电商平台的启动时间比去年早了10多天，被称为史上最长“双11”。据国家邮政局监测数据显示，10月21日~23日，全国邮政快递业揽收快递包裹约为19.2亿件，同比增长48.7%，其中10月22日揽收快递包裹7.29亿件，同比增长74.0%，刷新单日业务量纪录。
运费险是电商平台近年来为了方便消费者退换货推出的便利服务，然而，近期有不法分子从运费险中找到商机，通过购买高额运费险来骗取保费。江西萍乡莲花县公安局破获的一起案件中，两名涉案人员短短8个月内就利用运费险骗取理赔保险金100多万元。
