“天鹅到家阿姨们的工作做得很好，但是平台客服和服务让我很气愤。”8月15日，长沙的盛先生向潇湘晨报晨意帮忙记者反映，4月19日，他与长沙天鹅到家签订合同，委托其招募家政人员，共缴纳了6175元。四个月内三位阿姨先后因个人原因离职。
不过值得注意的是，天鹅到家仍未实现盈利，在 2018 年、2019 年和 2020年以及截至 2021 年 3 月 31 日止三个月，天鹅到家的净亏损分别为人民币 5.912 亿元、人民币 6.156 亿元、人民币 6.147 亿元和人民币 1.439 亿元 。
3月18日，新黄河报道了市民赵先生不满“天鹅到家”提供的家政服务，欲退服务费遭拒一事，济南市商务局相关工作人员表示，“天鹅到家”未在其备案的家政名单，他们曾多次接到有关“天鹅到家”的投诉，并上门进行行政协调。
2023年11月，济南市民赵先生看到天鹅到家在短视频直播平台的介绍信息后，便与该平台签订了为期一年的照料老人家政服务合同，并缴纳“招募服务费”三千余元。“合同生效了，保姆‘生病’了，刚适应第一个保姆，结果才服务一个多月就找各种理由借故不干了。
最近一段时间，家庭服务市场有一家公司吸引了所有人的目光，这就是天鹅到家，作为中国家庭服务的第一股，天鹅到家可以说被整个中国互联网圈所关注，不过几乎所有人都在唱衰天鹅到家，似乎这个脱胎于58同城的上市新贵似乎真的一无是处了，那么，我们不妨好好讨论一下，连年亏损的家庭服务第一股天鹅到家还能有戏吗?
7月3日，家庭服务平台——天鹅到家正式递交招股书，拟在纽交所上市，股票代码为“JIA”，主承销商为摩根大通、瑞银集团、中金公司。天鹅到家成立于2014年，隶属于到家集团，2020年9月7日，天鹅到家正式由“58到家”改名为“天鹅到家”。
