“拧下水龙头，收了我204元，客服还拒绝退钱”“客服说24小时回应退款，就没下文了”……连日来，央视“315报道”记者暗访揭露了啄木鸟家庭维修平台(下称“啄木鸟维修”)存在“无病乱修”“小病大修”等问题引发全网关注，该平台大批消费者正遭遇退款维权难，引发新一轮信任危机。
“拧下水龙头，收了我204元，客服还拒绝退钱”“客服说24小时回应退款，就没下文了”……连日来，央视“315报道”记者暗访揭露了啄木鸟家庭维修平台（下称“啄木鸟维修”）存在“无病乱修”“小病大修”等问题引发全网关注，该平台大批消费者正遭遇退款维权难，引发新一轮信任危机。
3月16日，@啄木鸟家庭维修 发布整改承诺书。 央视 315 晚会的曝光对我们而言是当头棒喝，让我们深刻认识到:在追求规模扩张的过程中，我们的管理失控，导致收费不透明、培训误导、服务流程混乱等问题。
羊城晚报全媒体记者 黄婷 实习生 顾群生更换成本91元的塑料电机，却向客户收取659元维修费，旧电机转手倒卖又获利60元；水龙头没打开导致洗衣机无法进水，维修人员拧开阀门，却要收取100元服务费……3月15日，央视“3·15晚会”曝光啄木鸟家庭维修平台商家一系列的维修乱象。
2025年央视3·15晚会曝光了“维修刺客”啄木鸟家庭维修，当晚啄木鸟进行道歉，表示将毫无保留地承担由此引发的一切后果与责任。3月16日，啄木鸟家庭维修再次道歉：“对不起，我们错了！”并发布整改承诺书，其中包括：一、全面核查投诉订单，保障用户权益1.
△点击上图查看详情 3月16日，@啄木鸟家庭维修 发整改承诺书，其中包括： 一、全面核查投诉订单，保障用户权益 1.针对近期价格争议订单，平台将分阶段核查，首批处理平台维修保修期内投诉的订单，平台将主动联系用户进行无条件全额退款。
蓝鲸新闻3月15日讯（记者 陆鹏鹏 徐晓春）2025年央视3·15晚会曝光第三个行业乱象为啄木鸟家电维修。 据央视消息，啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。
